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遅延・欠航の場合

【当社からのご案内】 この度コロナウイルス肺炎の影響により多くのお客様よりお取消しのご依頼を頂いております。
その為、当社でのお取消しのお手続き並びにご返金のお手続きに遅れが生じています。
大変ご迷惑、ご不安をおかけし申し訳ございません。
順次対応しておりますので今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。

※運航情報はこちらにてご確認ください。

お客様のフライト状況を教えてください。

①欠航確定 ②大幅な遅延確定 ③欠航・遅延未確定だが可能性がある ④運航状況がわからない

  • ①をご選択されたお客様
    航空会社からの振替便のご利用されますか。
  • ①はい ⇒ 解決策1へ
  • ②いいえ ⇒ 解決策2へ
  • ②・③をご選択されたお客様下記よりお客様のご希望を選択ください。
  • ①運航を待ち予約していた便を利用する⇒解決策3へ
  • ②旅程を取りやめる⇒解決策2へ
  • ③振替利用希望⇒解決策1へ
  • ④他の交通機関を利用する⇒解決策4へ
  • ④をご選択されたお客様各航空会社ホームページより運航状況をご確認頂きます様お願い致します。
    各航空会社ホームページリンク一覧はこちら

■解決方法1 振替便を利用する。

  1. 振替便のお手続きは当社では対応致しかねます。
    各航空会社のチェックインカウンターまたは各航空会社へご連絡にてお手続きを行って頂きます様お願い致します。
  2. 振替便ご利用された場合は当社からのご返金はございません。
    また、振替にてお手続きされた場合当社の予約確認にはフライト情報が反映されません。
    お客様自身で旅程の管理を行って頂きます様お願い致します。
  3. 各航空会社の連絡先はこちら
  4. 振替便を利用せず、他の交通機関でのご移動を検討されている方のご案内はこちら

■解決方法2 航空券をお取消しする。

  1. ご予約されている航空券のお取消しお手続きをお願い致します。
  2. 予約確認よりお取消し手続きの申請が可能となっております。
    お取消しのご依頼が2回目になるお客様はキャンセルフォームよりご依頼お願い致します。
  3. 当社にてキャンセル料免除可否を確認し、キャンセルお手続き完了次第お客様へメールにてご案内致します。 その後ご返金のお手続きを致します。

※ご注意※
①多くのお客様よりお取消しのご依頼がございます為、お手続き完了までにお時間を要する場合がございます。 ご迷惑お掛け致しますがお取消し手続き完了メールが届くまでお待ちいただきます様お願い致します。
②お取消しご依頼後のお取消しのお取りやめは出来かねます。
③取扱手数料、事務手数料はご返金出来かねます。

■解決方法3 運航を待ち予約していた便を利用する。

  1. 運航を待ち予約していた便を利用される場合は最新の運航状況を確認し、お待ちいただきます様お願い致します。
    運航可否は航空会社判断になります。
  2. 各航空会社公式ホームページ一覧はこちら
  3. 欠航や遅延の可能性がある場合は早めに空港に向かって頂きます様お願い致します。
    また、当日航空会社の判断により欠航等になった場合は振替便有無をチェックインカウンターにて ご確認頂きます様お願い致します。
  4. 振替便をご利用されずお取消しご希望の場合のお手続き方法はこちら

■解決方法4 他の交通機関を利用する。

  1. 振替便では無く、他の交通機関をご利用されて目的地へ移動される場合は まずご予約されております航空券のお取消しお手続きをお願い致します。
  2. お取消しご希望の場合のお手続き方法はこちら
  3. 当社にてキャンセル料免除有無を確認し、ご返金対応致します。
    他の交通機関にかかる費用に関しましてはお客様負担となります。予めご了承ください